Labtech.sk – Kvalitná laboratórna technika

Platba

1. Po odoslaní objednávky sa mi nezobrazila platobná brána. Ako mám zaplatiť za svoju objednávku?

Po odoslaní objednávky Vás budeme kontaktovať s dobou doručenia Vami vybraného tovaru. V prípade, že súhlasíte s dobou dodania, zašleme Vám potvrdenie o prijatí objednávky spolu so zálohovou faktúrou.

2. Patrím k štátnej inštitúcii, ktorá neumožňuje platbu na zálohovú faktúru. Aké sú moje možnosti?

V takomto prípade Vám bude vystavená ostrá faktúra až pri dodaní tovaru.

Doprava

1. Bola mi naúčtovaná duplicitná cena za dopravu. Je to v poriadku?

V špecifických prípadoch môže nastať k duplicitnému naúčtovaniu dopravy. Stáva sa to v prípade, že
a) Niektoré Vami objednané položky majú neskorší termín dodania ako ostatné. V prípade záujmu už o položky, ktoré sú skladom Vám objednávku vieme rozdeliť na viaceré odoslania.
b) Vaša objednávka obsahuje chemikálie v kombinácii s iným tovarom. Nakoľko preprava za chemikálie je uskutočňovaná prostredníctvom špeciálnej prepravy, tovar Vám príde prostredníctvom dvoch kuriérov.

2. Cena dopravy nie je jednotná. Prečo je tomu tak?

Cena dopravy stúpa v závislosti od druhu Vami vybratého tovaru. V prípade nerozbitného tovaru je cena dopravy 8,00 € bez DPH, v prípade rozbitného tovaru je cena dopravy 12,00 € bez DPH, v prípade chemikálií je cena dopravy rátaná od počtu Vami objednaných chemikálií, pričom základná cena začína na 14,00 € bez DPH. Špecifickým prípadom je nábytok, kde cena dopravy a prípadná montáž Vám bude dorátaná až pri zadaní objednávky. V prípade, že chcete poznať cenu dopravy ešte pred odoslaním objednávky, kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

Doručenie

1. Aké sú moje možnosti na doručenie tovaru?

Pred odoslaním objednávky máte vždy možnosť výberu doručenia tovaru prostredníctvom kuriéra alebo osobného odberu.

2. Položky v mojej objednávke nie sú skladom. Koľko trvá doba dodania?

Pri položkách ktoré nie sú skladom je doba dodania variabilná. Pre presné stanovenie doby dodania nás prosím kontaktujte prostredníctvom kontaktného formulára.

3. Ako zistím, že je moja objednávka pripravená na doručenie resp. osobný odber?

Po naskladnení Vašej objednávky budete informovaný prostredníctvom e-mailovej komunikácie.

4. Pri možnostiach doručenia som zaklikla osobný odber. Kedy sa môžem zastaviť po objednávku?

Presný termín možnosti prebratia tovaru Vám bude vždy oznámený prostredníctvom e-mailu v momente, keď tovar naskladníme. Osobné odbery prebiehajú každý utorok a štvrtok v čase od 14:00 do 16:00.

5. Prišla mi informácia o naskladnení mojej objednávky. Kedy môžem očakávať svoj tovar?

Po odovzdaní tovaru kuriérskej spoločnosti Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu o jeho zaslaní. Približná doba dodania od naskladnenia tovaru sa pohybuje v rozmedzí 2-3 dní od potvrdenia.

Reklamácia

1. Tovar doručení kuriérom mi prišiel poškodený. Ako ho správne reklamovať?

V prípade, že máte podozrenie, že tovar prišiel poškodený už v momente preberania objednávky od kuriéra (obúchaná, resp. poškodená krabica) je potrebné balík otvoriť v prítomnosti kuriéra a v prípade poškodenia rovno spísať reklamáciu. Následne nás bezodkladne kontaktovať aby sme danú situáciu mohli riešiť. V prípade, že objednávku prevezmete bez kontroly a poškodenie zistíte až neskôr, nebude tovar možné vyreklamovať.

2. Tovar prišiel v poriadku avšak má nejakú chybu, prípadne nefunguje. Ako postupovať?

V prípade, že tovar prišiel v poriadku a chyba, resp. nefunkčnosť je zistená až po zapnutí zariadenia alebo po jeho určitom používaní, treba nás bezodkladne kontaktovať. Reklamácia bude následne vybavená v závislosti od druhu tovaru a platnosti záručnej doby.

Verejné obstarávanie

1. Patrím k štátnej inštitúcii, ktorá môže zakúpiť tovar len prostredníctvom verejného obstarávania. Je možné s Vami spolupracovať?

V prípade, že tovar nemôžete kupovať napriamo, naša spoločnosť má možnosť sa aktívne zapájať do všetkých foriem verejného obstarávania. Pre možnú spoluprácu nás oslovte prostredníctvom e-mailu info@labtech.sk.

2. Položky na Vašej stránke vyhovujú tovaru, ktorý chceme obstarávať, avšak pre vyhlásenie verejného obstarávania potrebujeme oficiálnu cenovú ponuku. Viete nám ju vypracovať?

V prípade, že pre vyhlásenie verejného obstarávania potrebujete vypracovať oficiálnu PHZ („predpokladaná hodnota zákazky“) nás prosím kontaktujte prostredníctvom e-mailu info@labtech.sk.

3. Nie sme si istý či technická špecifikácia nami vybraného tovaru spĺňa požiadavky, ktoré potrebujeme. Vieme sa na Vás obrátiť?

V prípade, že máte vyhliadnutý tovar o ktorom si myslíte, že spĺňa technickú špecifikáciu ale nie ste si 100% istý neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára. Radi Vám pomôžeme s výberom.

Prihlásenie k vášmu účtu